事件回溯:交了5400元索要遭拒

　　今年5月底,市民黄女士参加了一项由合肥大维装饰有限公司举办装修优惠活动,并在活动现场缴纳了300元定金并签署了一份协议(协议上写明300元为定金),上面写明可退."紧接着,大维装饰称其正值优惠活动,缴纳部分费用可以参加抽奖活动,于是我们一合计,又缴纳了5100元的费用,参加了抽奖活动,对方装饰公司也开具了一个收款凭证给我们."

　　然而缴纳了钱,双方却在房屋的设计和报价上产生了分歧."90多平米的房子,对方报价是4.2万,我们嫌其太贵;设计风格也不是很喜欢,换了一个设计师,反复谈了两次,还是没有达成共识."之后因为工程施工合同并未如期签订,黄女士要求大维装饰退还之前缴纳的5400元,但遭到拒绝.

　　装饰公司:耗费人力物力不退有理

　　11月21日下午,小编从合肥大维装饰有限公司客户经理戴先生那里了解到,黄女士所述情况属实,但是装饰公司不退款也有自己的道理."如果交了订金,很多方面是得到客户认可的,如果客户交了退、退了又交,公司没有那么多精力".

　　戴经理提出,大维装饰曾经给黄女士量房,并出具了报价表、设计图和效果图.但问及交了订金不退款是否是装饰公司的单方面规定,戴经理解释说,与黄女士的生意他并未直接接手,具体的交涉可以询问公司的客服.

　　家协表示此纠纷很常见 律师称预约合同"订金"可退

　　带着疑问,黄女士和小编向合肥市家装协会寻求帮助."在装修过程中,此类纠纷很常见,也有很多公司是不退订金的."合肥市家装协会王工告诉小编,许多家装公司纷纷打着"低价、优惠"的旗号招揽顾客,但前提是顾客必须提前缴纳一定数额的订金才能享受优惠."黄女士的这种情况,我们也收到了反馈,已经联系双方调解,希望能化解纠纷."

　　随后,小编采访了北京大成(合肥)律师事务所的孙云龙律师.孙律师认为,"订金"分为"履约定金"和"订约订金",而"订约订金"的成立,意味着将来双方有可能达成协议,但是该协议双方还处于探讨过程当中,如果后来双方没有达成协议,这个"订金"是可以返还的.订金是否可以退还,还要看顾客和商家签订的是"预约合同",还是"正式合同","一般顾客和家装公司最初签订的应该是'预约合同',这个'订金'应该是可以返还的."