据了解，该报告统计了包含淘宝、天猫、京东等数百家电商在内的今年上半年的用户满意度监测情况。数据显示，通过对收到的全国网络购物网站的投诉案例及相关综多项指标的综合考核，苏宁易购今年上半年度的用户满意度在数百家电商中名列第一(五星级)，其中苏宁易购的企业反馈率(100%)、投诉解决率(98.6%)、用户满意度(五星级)三项指标，也分别在诸多商家的成绩对比中占据榜单之首。苏宁凭借100%的企业反馈率和98.6%的投诉解决率，成为2015年上半年度最受消费者信赖和满意的中国网络零售电商。

　　创立于1990年的苏宁是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强，中国企业500强第38位。苏宁云商从2002年开始成立客服中心， 2007年8月22日又上线了集中化的客户联络中心，负责大陆地区线上线下2亿会员的客户服务。在打造满足用户极致体验的O2O服务能力的过程中，苏宁逐步形成了基于O2O融合的全流程的专业化服务标准。

　　目前，苏宁线上线下可对客户进行7*24小时全天候的电话、在线、微信、微博等全渠道、不间断的客户服务，拥有4000座席规模，可为顾客提供统一、标准的咨询、预约、投诉、客户关系、服务营销等一系列服务。去年,苏宁成功通过4PS国际标准认证，接轨4PS联络中心国际标准体系，成为国内首家获得该标准认证的互联网零售企业和虚拟运营商企业。