第五届春城金博会的大幕正徐徐拉开，云南省保险行业协会副秘书长陶立新在接受本报记者采访时介绍，今年以来，高原特色农业险、人口较少民族保险、“保险+信贷”的银保合作新模式等亮点频出。同时，在云南保监局和该协会的共同努力下，如今在滇保险公司已渐渐将“服务战”作为新一轮竞争的重心，在注重改善客户体验的同时，创新也成为险企转型发展的新动力。

　　“虽然之前出台了行业自律标准，但依然有部分存单变保单的现象出现，极大地影响了整个保险业的形象。”陶立新介绍，由云南省保险行业协会、云南省银行业协会共同启动的银行代理标杆网点试点工作从6月9日启动历时两个多月，通过自评、初审和审核后，首批7家试点网点荣获“云南省银行代理保险标杆网点称号”。9月6日在招商银行昆明分行举行了授牌仪式。

　　陶立新介绍，这项工作开展后，各个试点银行网点的服务与工作效率都呈现出优秀状态，不但将服务投诉保持在零投诉，另外还在拓展银行相关业务上有了新突破和创新。

　　那么，消费者到试点的标准网点去购买保险有哪些好处呢？陶立新介绍，只要是已经授牌的标准网点就不会误导销售，也就是通俗说的“存单变保单”。同时，还为有保险需求的消费者开通了绿色通道，而银行在进行内部考核时，也会对标准网点补分以表示鼓励。“今后我们的标准网点会像餐厅的卫生评级牌一样，让消费者一目了然。同时，也在消费者心目中树立一些品牌，让他们在购买保险时不再单纯地看保费是不是最便宜，而是看销售网点的评价究竟属于哪个级别。”

　　“由于极少数保险销售人员的误导以及市民对保险知识了解程度的不足，保险行业可谓是整个金融业里的纠纷高发区。”陶立新介绍，以往有了纠纷消费者在投诉解决不了时只能到法院起诉，时间长不说，还比较占用精力，为了更好的解决保险业务纠纷，昆明市成立了保险调解委员会，并在开展保险纠纷诉调对接试点过程中，采取多渠道、广来源方式，建立了一支专兼结合、涵盖行业内外的调解员队伍，目前已有51位调解员。

　　同时，昆明保调委先后在人保财险、大地财险、安盛天平等9家保险公司建立调解室，派驻调解员在保险公司开展纠纷调解工作，既方便了纠纷当事人，又发挥了调解人员贴近现场、通晓保险公司理赔政策的优势，将保险矛盾纠纷消除在萌芽状态，缓解通过诉讼渠道解决问题的压力。以人保财险派驻调解室为例，从去年初到2015年7月底，人保财险派驻调解室累计成功调解涉及人伤交通事故保险纠纷390件，从源头化解了矛盾纠纷。

　　作为云南金融界年度“奥斯卡”的春城金融博览会，每年保险业都非常踊跃地参加，今年自然也不例外。在陶立新看来，春城金博会到今年已经是第五届了，这样的盛会为保险业经营者和消费者之间搭建了一个特别重要和需要的第三方平台，不仅能更好更全面地普及保险行业知识，也可以正面引导和宣传保险行业的新动态和新作风。更加重要的是，金博会可以让消费者更加了解保险，更加信赖在各个方面做得出色的保险公司。

　　“保险公司也需要这样的平台来收集消费者的反馈和需求。”在陶立新看来，金博会这个第三方平台是由主管部门和本地最知名的媒体共同打造，相比其他展会更具有公信力，消费者可以充分地通过该平台反映对保险业务和保险公司的需求，这样的反馈也可以通过平台及时有效地反馈到具体的保险公司，实现了保险公司和消费者之间更便捷的“互联互通”。