往年采暖季刚开始的一周之内，12319、12345、市热力集团96069等多条热线每天都要接到两三万个报修电话，90%都是与暖气不热相关。为了缓解往年供暖初期报修电话被打爆的尴尬，从11月初开始，供暖主管部门首次面对面约谈了170余家往年投诉率高的供暖企业。供热办相关负责人介绍，这是本市首次对供暖企业进行当面约谈，“过去一般都是电话或传真，现在是面对面沟通。”其中，市供热办约谈了8家企业，各区县约谈了160余家，“主要是暖气不热、漏水、堵塞等问题，分类别告知他们。”

　　“11月15日正式供暖后，投诉率依然居高不下的，供暖部门将通过媒体公布相关企业名称，予以曝光。”该负责人介绍，从本月初开始，市级供暖热线12319和市热力集团热线96069已经开始接受市民咨询，截止到昨天15时，一共受理了超过4000个咨询电话，其中4成电话询问供热政策，6成电话咨询点火试运行、正式供暖的有关问题。

　　市供热办已向各区县下发通知，要求区供热办、供暖企业通过网站、公告等方式公布报修电话。各区县的供热主管部门要根据供暖热线投诉情况，督促供热单位切实履行主体责任，不得出现推诿扯皮现象。

　　供热值班电话表

　　北京市供热服务咨询热线 12319

　　东城区供热管理部门 67168091

　　东城区供暖一中心 64201881

　　西城区供热管理部门 83976598

　　西城区供暖管理所 66561002

　　宣房楼宇设备公司(西城) 63543808

　　朝阳区供热管理部门 67301616

　　朝阳区房管局供暖中心 65828977

　　海淀区供热管理部门 96069

　　海淀区供暖和楼房设备经营管理中心 62323503

　　丰台区供热服务电话 96005

　　丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所 96118

　　石景山区供热服务电话 96069

　　门头沟区供热管理部门 69854036

　　华源热力（门头沟） 56120802

　　房山供热管理部门 89351435 89358821（夜间及假日）

　　房山区供暖所 81381588

　　通州区供热管理部门 60562804

　　新城热力 80888016

　　顺义区供热管理部门 81492992

　　大龙供热公司 52133333

　　大兴区供热管理部门 69241977

　　大兴区供暖管理中心 61237777

　　昌平区供热管理部门 69744757

　　永安热力 69741230

　　平谷区供热服务平台 69959595

　　绿都供暖有限公司 69988404 69963101（夜间及假日）

　　怀柔区供热管理部门 69684445 69642935（夜间及假日）

　　嘉诚热力有限公司 69623579

　　密云县供热管理部门 69065524

　　心连心热力有限公司 69063005 69044045

　　延庆县供热管理部门 69101826

　　延庆县市政供暖所 69149011

　　大型供热公司

　　热力集团 96069

　　房地集团供暖分公司 64032520

　　首华物业管理有限公司 68587637 85271996

　　天岳恒房屋经营管理有限公司 63052588

　　城建集团有限责任公司 62091805 62091839（夜间及假日）

　　博大开拓热力有限公司 4006507756

　　华远意通供热科技发展有限公司 4008995588

　　热能鸿业投资管理有限公司 4007062355

　　北苑家源热力系统科技发展有限公司 67751701 67710585