今年以来，国网济南供电公司坚持“你用电、我用心”的服务理念，以客户为核心打造“大服务”机制，电亮泉城万户千家。为此，济南供电公司编制济南电网“十三五”主网和配电网规划，推进电网建设破解业扩瓶颈，打造坚强电网，夯实服务基础。走访了万家客户，切实解决各方用电需求。加强带电作业，提升优质服务……

　　打造坚强电网编制“十三五”电网规划破解业扩“瓶颈”

　　近年来，全市用电需求持续走高。济南供电公司深刻地认识到，只有打造坚强的电网，才能更好地服务于百姓，服务于地方经济社会发展。

　　济南供电公司狠抓电网规划建设工作，2015年以来，先后开展了济南电网“十三五”主网和配电网规划编制工作。依据规划，“十三五”期间，济南电网500千伏系统将实施济南特高压500千伏送出工程、蟠龙变扩建工程、闻韶变扩建工程；220千伏系统将新建变电站19座，新增容量444万千伏安；110千伏系统将新扩建变电站38座，新增容量721万千伏安。规划至2020年，济南电网将建设成以1000千伏济南特高压变电站为重要电源支撑、5座500千伏变电站环绕市域、220千伏电网深入市区、各级配电网供电能力充裕的坚强智能电网，为济南经济社会发展提供坚强的电能保障。

　　为确保电网规划与济南城市发展规划有效衔接，该公司积极推动促成市发改委、市规划局牵头济南市规划设计院及省经研院开展《济南市“十三五”电力发展规划暨远景规划》编制，完成负荷预测等工作，为电网规划纳入城乡规划及土地利用规划等专题规划奠定了基础。

　　济南供电公司还先后与天桥区政府、高新区管委会、西投、滨投以及华润集团、绿地集团、北大资源等政府部门、投资集团及开发商主动对接，签订电网建设合作协议，积极推进片区电网建设，超前开展了梁府、徐李、张南、珑城等输变电工程的前期和可研工作，为开发建设项目的电能供应提供了保证。

　　同时，积极争取山东省电力公司支持，充分利用配电网基建应急项目包，解决济南市核心城区业扩受限、变电站出线间隔不足、重过载线路的问题。截至目前，已申报2个批次共18项应急项目，总投资2748万元，破解了部分业扩过程中的“瓶颈”。走访万家客户 老旧小区“一户一表”改造6612户

　　服务百姓，必须走近百姓，了解他们的需求，针对他们的需求，“对症下药”，才能更好地将优质服务做到深入人心。今年以来，济南供电公司组织开展“走访万家客户”活动，以“你用电、我用心”的服务理念，架起党群连心桥。据不完全统计，今年以来，该公司已走访客户4.3万户，为客户及时解决供电难题46项。

　　活动中，公司领导干部分片挂点，率领走访人员与用电客户交流，了解客户用电需求，对客户提出的问题进行现场解答，指导客户安全用电、节约用电，并帮助客户量身制定降损节能供电方案。同时，对客户的用电设备进行安全检查，对客户联系方式与提出的相关建议进行统计与反馈，能现场解决的现场解决，不能现场答复的，立即与相关部门协调处理之后再给予答复。

　　通过走访交流，广大客户对公司的优质服务给予充分肯定。今年5月29日，济南佳农食品有限公司主要负责人谈起公司服务工作时，连连称赞道：“眼瞅到了用电高峰期，正愁找不到专家帮我们检查一下用电设备，没想到，供电公司的同志们主动上门帮我们检查线路设备，真是不知道怎么感谢好。”

　　与此同时，该公司有关负责人还定期走进政务监督热线、12345市民服务热线，现场解答解决客户的热点难点问题。针对今春持续干旱情况，设立抗旱保电便民服务点975个，检查维护变压器1253台；全力破解老旧小区“一户一表”改造难题，完成2015年第一批改造项目、6612户的改造任务；实行“一柜通”、预约办理，为客户提供全年无休息日服务；在市区居住区安装24小时自助交费设备194台，为客户提供更加便捷的交费方式。加快手机APP、微信、95598网站等电子化服务方式宣传推广，微信关注绑定量超21万户。加强彩虹共产党员服务队建设，开展应急延伸服务，今年以来，累计开展延伸服务活动234次。

　　减少停电时间 带电作业避免6000户居民20家企业停电

　　5月22日，济南供电公司联合所属县公司首次实施第四类带电作业，避免了6000户居民客户和20家企业客户停电；6月1日，该公司又在全省首次完成带电更换同塔四回杆塔作业，避免了3000户居民客户和42家大客户停电……

　　不停电就是最好的服务。今年以来，济南供电公司加大不停电作业工作力度，大力推进配网不停电作业“市县一体化”进程，加强配网不停电作业管理，进一步整合和增强市县公司带电作业力量。结合公司工作实际，依据《国网山东省电力公司配网不停电作业实施规范》，编制并下发《国网济南供电公司关于印发配网不停电作业市县一体化实施细则（试行）的通知》，定期发布《配网不停电作业工作通报》，不断提升“能带不停”检修水平，并在历城和济阳公司开展了两次市县协同第四类作业，在全省范围内首次开展了带电迁改同塔四回钢管塔工作。

　　今年1-10月份济南供电公司共完成不停电作业11445次，同比增长62%，多供电量1065万千瓦时，减少停电时户数149710时·户，为进一步提高供电可靠性提供了有力支撑。

　　今年以来，济南供电公司积极开展“五个一”标准化抢修体系建设，持续提升抢修服务效率，在市区新增6个配网故障抢修点，大大缩小了供电抢修半径，缩短了到达故障点的距离和时间。下达了《“五个一”标准化抢修管理办法》，整合资源配置，完善信息共享，使抢修管理流程更加顺畅。

　　今年1-10月份，该公司故障抢修到达现场时间兑现率100%。自“五个一”标准化抢修体系建设完成后，抢修到达时间及抢修整体时限明显下降，初步统计10月份抢修平均到达现场的时间为23分钟，处理完成送电时间为80分钟，均优于国网公司到达45分钟、处理90分钟以内的要求，环比分别提速16%和10.3%。

　　目前，该公司正对各抢修站运行情况进行分析总结，通过编制运行周报、分析对标数据等工作，以掌握各站点运行状况，为下一步增加布点、提高抢修效率，更好地为客户服务提供保障。