近日，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证码难倒了许多旅客。该网站要求旅客在购票时做多项选择题，在每组8张图片中选出所有美男子、非智能眼镜、博斯普鲁斯海峡等，这让分秒必争的春运网上抢票者瞬间“抓瞎”。在12306看来，层出不穷的图片码虽然影响了一些用户体验，但能够有效打击黄牛和抢票软件。

　　记者致电12306客服，对方表示，图片验证码的确不容易识别，这一问题已向技术部门反映。同时，也建议旅客通过刷新选择相对容易识别的图片验证码。

　　确认订单前的验证码选错，票没了

　　春运最高峰来了！今天通过网络将能买到小年夜（2月6日）的车票，明天就将开售除夕日（2月7日）的车票，但不少人被首次在春运期间使用的图片验证码搞得很火大。“让我找开瓶器、找烟囱图片，图片却很模糊，选错了几次。”不少“春运族”反应抢票失败。

　　“刚刚看到还有余票，但是输入验证码错了好几次，好不容易成功了，票已经没有了。”旅客陈先生抢购春运火车票，在开售的第一时间就杀入战团。不过，在确定订单前的图片验证码让他吃了亏，“其实登录输入验证码已经错了一次，而预订时一紧张错误更多了。”陈先生说道，去年春运他也曾抢购火车票，当时的验证码并非现在的图片形式。

　　记者登录12306网站体验，验证码部分就显示一个硕大的白框，每次给出的图片验证码至少有8张，大多为生活中常见物品，如手表、苹果、衣物、牙刷、雕像等，需要根据系统给出的提示，如“找出其中有手表的图片”等，选出一张或若干张符合提示内容的图片，如对答案没有把握，可以刷新换另一组图片，选中某张图片时会出现一个红色的铁路标志，再次点击可以取消选择。只有全部勾选正确，才能成功登录，多选、少选或错选均无法通过验证。

　　记者还发现，图片验证码常常是“越错越难”，比如输错几次后，后面的验证码会从原来的8张变成16张，图片这时会因为成倍缩小而更加难以辨识，解决办法就是放弃选择，重新登录后重选8张图片验证码。

　　网友PS恶搞的“奇葩验证码”

　　网上流传着一批奇葩验证，恶搞的

　　“能不能把图片弄得清晰点呢？”很多旅客对验证码意见最大的就是图片模糊，一时看不清。

　　还有网友总结出了12306几大类不容易识别和混淆的图片码。如可能会分不清楚形状的验证码：橘子vs橙子、公交卡vs信用卡、鱿鱼vs章鱼、盒子vs收纳箱、大蒜vs蒜苗、人参vs萝卜；“90后”可能没见过的验证码有：煤油灯、缝纫机、油纸伞、砚台、喷雾器、打字机； 文科生可能不认识的验证码有：干冰、发电机、排风机；小到看不见的图片验证码有：蜗牛、蚂蚁、蚊子、七星瓢虫、蝌蚪；北方人可能不认识的验证码有：圣女果、奇异果、凤梨、抄手、火龙果等。更有甚者，有些图片仅展示局部特征，只能靠猜了。

　　网友在网上晒出了很多组图片验证码。有一组给出了8张美女头像照，有卷发和直发，有戴眼镜和不戴眼镜，有戴帽子和不戴帽子的，让你从中选出谁是白百何。撇开这些不同的特征，单看脸型，清一色的小脸尖下巴，恐怕连白百何的粉丝都难以辨认。此外，还有杨臣刚、矮子、美男子……对此，不少网友吐槽12306网站的“程序猿”太有才了。

　　不过，记者致电12306，网站客服人员称，验证码基本以物品为主，而且是大家比较熟知的，不会出现人脸图片。随后，记者登录12306网站，不停地刷新验证码，给出的提示大多是花瓶、瓷砖、海苔、天鹅等，没有发现有人脸图片的验证码。看来，这组“找出白百何”的验证码是网友PS恶搞出来的。

　　据报道，互联网公司（360）公布一组12306验证码大数据，图片码的数量已经多达581种，按照要输入两个关键词的登录规则，用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会。而一次性输入正确的仅为8%，两次成功的比例为27%，65%的人需要3次甚至4次以上才能输对。

　　抢票软件成功率不如以前，靠人工

　　图片验证码的奇葩虽然难住了不少旅客，但它也一定程度上达到了目的：难住了一批黄牛和抢票软件。“那个软件不行的，成功率不如我们购买的。”一名黄牛告诉记者，那个宣传攻破12306验证码的互联网公司推出的抢票软件“很一般”，所以他们都专门购买更强大的软件。不过说到成功率，该黄牛有些惆怅，“成功率和以前相比，真的不算好，不能保证帮你抢到票，原因也是因为图片验证码。”

　　该黄牛专门在网上揽客，在一个火车票抢票群里“口碑不错”——成功率不低且“手续费”不高。“硬座收费50元，硬卧收费100元，买到后付钱。”该黄牛表示，他们是“公平交易”。想要委托他买票的人，需要提供他自己的12306账户和密码，他们派人用旅客自己的账户刷票，如果订票成功后就通知旅客，然后旅客自己登录账户付款购票后，再支付“手续费”。“因为现在一个账户可用的常用联系人人数限制为15人，所以我们无法用自己账户帮你买。”该黄牛说，实名制实施后，只能先有身份信息才能购票，所以最保险的就是“用旅客的账户帮旅客购票”。

　　“我们的软件其实也可以自动辨认验证码，但准确率不如人工。”该黄牛坦言，12306网站的验证图片库每天都在更新，所以软件“无法百分百辨识成功”。“我们只有人不在电脑前，才开启软件自动识别，不然都是人工输入验证码帮客户抢票。”他说道。

　　不过为打击黄牛，12306近日再次发布公告，对冒用他人信息的购票账户停止线上购票和线上退票、改签服务，呼吁旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票，不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，也提醒旅客不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露。

　　目前12306验证码可分为如下十二类

　　动植昆虫类：蜥蜴、企鹅、恐龙、荷叶、蜻蜓等

　　食品果蔬类：油条、韭菜、三明治、话梅、菠萝等

　　日用百货类：雨靴、牙刷、扫把、铁锹、热水袋等

　　办公用品类：投影仪、文件夹、传真机、档案袋等

　　户外运动类：帐篷、篮球、球拍、保龄球、哑铃等

　　家电3C类：手机、电视机、热水器、电饭煲等

　　生活用品类：竹席、枕头、床、高压锅、食用油等

　　珠宝饰品类：翡翠、钻石、玛瑙、钟表等

　　出行工具类：飞机、自行车、游艇等

　　传统文化类：紫砂壶、青花瓷、舞狮、脸谱、年画等

　　公共设施类：喷泉、路灯、图书馆、报刊亭、铁轨等

　　专有名词类：月亮、金字塔、乌云、太阳能等

　　经网友实践发现，最易识别的验证码前三名为：自行车、人民币、老虎；最难识别的前三名则为：七星瓢虫、经筒、喷雾器。

　　■声音

　　超难验证码难住网民也难住了“黄牛”

　　验证码的更新换代一直是12306被人关注的焦点，这是因为春运车票一直摆脱不了黄牛的阴影。

　　最初的验证码往往是简单的数字，或者数字加字母组成的简单字符。这种验证码被迅速破解，随后12306开始推出加减乘除计算，但并未维持多久。

　　据业内人士介绍，这种验证码可以被光学字符识别技术加一些后台软件轻松破解。该人士同时表示，采取图片技术之后，破解的难度相对提高，图片对应字符也增加了难度。但根据实际测试表明，借助于某些软件的智能识图技术，电脑软件能够识别大部分图片的涵义，准确率达到85%。

　　目前，受到吐槽最多的是验证码的糟糕画质，但国内机器视觉公司北京旷视科技内部人士表示：“12306并不是没有画质高的图片，故意选用很难识别的图片，目的就是让人难以识别，这样机器学习就会非常困难，虽然技术上可以操作，但识别率会很低。”在猎豹移动工程师李铁军看来，目前验证码对所有人的难度都一样，会缓解短时间内的流量冲击，还算公平。在他看来，超难的验证码不仅难住了网民，同样也难住了倒票的黄牛。他同时表示，虽然采用了多种技术手段，但针对12306的吐槽也不会减少：“毕竟供需矛盾依然很大。”

　　■吐槽

　　“输给12306，赢了全世界又如何。”

　　“不是学霸都不敢上来抢票。”

　　“抢过票，才知道自己见识少。”

　　“比高考还难N倍啊！简直丧心病狂！”