北京开始供暖已一月有余，经过几天严寒的考验，不少市民家里的暖气温度有所提升并稳定下来。不过，对自备锅炉供暖的小区来说，却是几家欢喜几家愁了。近日，有市民向本网反映，海淀一独立供暖小区，温度一直不达标，业主与供暖公司交涉期间发生冲突，一业主遭殴打至颅内出血，至今仍在医院等待手术。

　　供暖温度不达标 业主维权反被打

　　杨先生家住海淀区畅茜园景宜里小区，小区是自备锅炉供暖，由北京绿洲德利供热技术有限公司提供。今年冬天，北京的气温较往年更低，杨先生发现，小区的暖气也跟着“降温”了。“我家里稍微好一点，能达到21°C左右，有些邻居家里只有16°C左右，在室内甚至都要穿羽绒服。”

　　11月30日，小区部分业主决定集体与供热公司交涉。当晚7点，包括杨先生在内约30名业主来到锅炉房，要求提高暖气温度，并提出，如果达不到，就换成市政供暖。

　　让杨先生没想到的是，交涉过程中，他突然遭到供热公司经理及其儿子的殴打。

　　“晚上6点半他（杨先生）就出门了，到7点40左右，我接到一位邻居打来的电话，说他被供暖公司的人打伤了，让我快过去。到了以后，就看到我爱人躺在地上，脸上全是血，用帽子捂着。后来我扶他坐起来，鼻子里一直往外冒血。”杨先生的妻子方女士向记者回忆说。

　　不久，救护车赶到，杨先生被送到航天中心医院。急诊初步鉴定为鼻骨骨折，有少量脑出血，杨先生转入亚低温治疗中心。

　　事发时在场的一位业主说，当时杨先生靠在门上跟供暖公司经理交涉，但言语上起了冲突，经理的儿子突然冲出来打杨先生，经理也动了手。事出突然，杨先生并没有还手。

　　涉嫌打人的经理后被田村派出所拘留，但经理的儿子依旧没有被控制。方女士说，在派出所，打人者称动手起因是杨先生讲话气人。而杨先生告诉记者，自己当天先是要求提高供热温度，对方称做不到，他说“做不到就换市政供暖”，是合理要求。

　　此事发生之后，小区多位业主反映，“暖气变热了很多。”

　　受伤后，杨先生分别在航天中心医院和同仁医院拍了片子，诊断均为颅内出血，鼻骨骨折。经法医鉴定，为轻微伤。目前，杨先生仍在病房内，等待医院安排复位手术，住院已花费2万余元。该经理的妻子曾向方女士提出拿5万元医药费双方和解，被方女士拒绝。

　　“我们不能白挨打，一定要走法律程序，讨一个公道。”方女士说。

　　顶层住户连续六年“低温过冬”

　　记者调查发现，畅茜园小区的情况并非个例。万科假日风景小区居民李先生面临同样的问题。该小区由北京市金房暖通节能技术股份有限公司供暖。李先生家住一栋15层楼的顶层，在小区多数居民家里都能达到20°C以上时，他的家里只有14-16°C。入住6年多以来，冬季供暖温度从未达标。

　　“小区几十栋楼，绝大部分房子，包括我父母、同事家都达标，屋里温度在20°C以上。但是也有不少常年供暖很差的，尤其以我们2号楼最为严重。我家从第一年开始就不断拨打供暖热线和小区的维修热线投诉，每次只是上门测量一下，放放气，让我们再观察。”李先生告诉记者。第二年，他拒绝再交暖气费，要等达标了再交。为此，供暖公司经常派人上门测量温度，一旦达标就让他签字。李先生说，对方测温时挑选的多是室外温度高的下午，尽管如此，仍旧基本只有客厅厨房达标，其他房间都不行。

　　6年来的每个冬天，李先生家里温度最高17-18°C，基本维持在14-16°C之间，最冷低至10°C。“年轻人在家需要穿羽绒服，在家洗澡基本成了奢望，半夜去卫生间都得披上外套。第三年，暖气公司领导上门协商，承认我家不达标，但让我缴纳一半供暖费，不然想解决问题没戏。现在我们这栋楼供暖不好连房产中介都知道了，想卖都难。”

　　记者在该小区的业主论坛看到，有多位住户反映过同样的问题。2013年，一位业主“leecheo0524”发帖称：“小区C区今年供热很不好！从11月15号供暖开始，家中温度一直低于同类房屋温度，家里人至少给供暖公司打过6次电话，但工作人员查询后也承认温度较低，说会向上级主管反映，让等待解决，但至今仍没解决。”在下面的回复中，几位入住数年的居民称：“从未过上暖冬。”

　　供暖纠纷维权难

　　对杨先生和李先生来说，现在最头疼的，还是维权无门。多次向供暖公司反映，但问题始终得不到解决。

　　杨先生告诉记者，据他的了解，畅茜园景宜里小区里430户居民，九成都希望能换成市政供暖。李先生则表示，“每年拨打市政热线反映更换市政供暖的问题，工作人员都会耐心记录，但是最终都不了了之。”

　　李先生家住在顶楼，又是边户。对李先生的投诉，金房供暖曾称：“如果你家都达标了，别人家都该光膀子了。”同一小区，对面楼上的邻居穿着短衣短裤，李先生一家却要在室内还穿着羽绒服。“今年实在冻得没办法，我给我父母在小区另外一栋楼租了房子，那套屋里甚至开着窗户都比我家温度高5-10°C。快7年了，问题愣是没解决。我们投诉无门，他们（供暖公司）还反过头来警告我们，如果不交费就要罚款，上黑名单，实在荒唐至极。”

　　北京市市政市容委在关于《北京市供热采暖管理办法》的简明问答中指出，用户和供热单位发生供热纠纷，双方可以通过市政管理行政部门或者相关部门协调解决，也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。暖气出问题，居民不仅可以找供热公司和供热办，也可以找城管部门求助。

　　然而，记者拨打城管热线获悉，自备锅炉供暖的小区发生供暖纠纷，不在城管的管辖范围内。此前，本网也曾报道过通州一小区类似事件，通州供暖办回应，由于供暖单位是企业行为，供暖办只能协调处理。

　　在北京市市政市容委提供的各区县供暖热线中，海淀区供暖热线96069，为北京热力集团的电话，非市政集中供暖的小区，也不在他们的负责范围内。

　　而针对畅茜园景宜里小区居民希望更换为市政供暖的问题，北京热力集团工作人员告诉记者，需由该小区物业或开发商提出申请。