物业等级评定业主满意度最重要

　　今年，市住建部门对全市700多家物业企业进行考评，“定级定档”。“星级”服务考评满分一百分，92分以上为4星级，86-92分为3星级，低于86分为不合格，限期整改。考评按照由企业自查申报，项目属地主管部门核查初验初审，最后由市局组织专家实地查验测评等三个步骤进行，结果将于明年3月前后公布。

　　业主及使用人满意程度纳入“星级服务”评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上。

　　目前，烟台物业“星级”项目有效期三年，期满重新申报。主管部门将对获评星级项目每年进行复核，对复核达不到星级标准要求，或发生重大群体性投诉、重大安全责任事故、造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。“对于获得五星级服务项目的物业企业，直接授予年度全市物业管理服务优秀企业称号，授予业主委员会主任、项目经理年度全市物业管理先进个人称号。”对于获得四星级以上项目，经业主委员会通过，物业收费标准可以上浮5-10%。

　　同时，今年5月1日起，《山东省物业承接查验实施办法(试行)》正式试行。《办法》明确规定，开发商交付给业主的必须是符合建设标准的物业，交接后发现隐蔽工程质量问题，将由开发商担责。

　　按照《办法》规定，承接新物业前，建设单位和物业服务企业，要按照合同约定，共同对楼盘物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准。这也就意味着，开发商交付给业主的必须是符合建设标准的物业。物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。业主对物业承接查验活动享有知情权和监督权。物业承接查验也可邀请业主代表，及物业所在县、区物业管理主管部门、街道办事处参加，可聘请相关专业机构协助进行查验。

　　收费政府定价有利于转型“大物业”

　　在业内人士看来，未来房地产企业的竞争，不止于地段、户型、价格等“硬指标”，物业等“软实力”的竞争，将很大程度上决定开发商后续项目的销售业绩。

　　“我们在全区多个楼盘调研发现，很多业主在首次入住的小区住得满意舒心后，有很大几率在改善居住时，选择同一家开发商的其他楼盘项目，反之也一样。万科、万达等一线地产商在烟项目的综合配套，以及在物业管理上的先进经验和办法，是他们的产品能够逆市热销的重要原因。好的物业，能将项目的价值提升至少30%。”烟台市房地产协会常务副会长邢喜字表示。

　　“现在很多一线开发商，不但在施工、装修等方面严格把关，对于后续的物业服务，也逐渐实现了标准化、规模化。”邢喜字告诉记者，目前的物业服务，早已不是发布通知、代收费用、上门维修等“传统项目”，如何与周边设施如学校、医院、银行、超市等实现互动，最大限度地为社区居民提供便利，才是未来“大物业”的转型方向。目前全省明确普通住宅物业收费政府定价，并划分相应的等级，正是为本地物业企业的服务转型，提出了客观的标准和要求。

　　全市137个项目获评三星级以上

　　去年至今，市住建局继续在全市范围内推行物业“星级服务”测评活动，经过10个月的严密组织实施，目前全面完成了对全市新申报项目的测评和2012年已获评项目的复核工作。

　　本次测评和复核项目总数达110余个，经对专家测评结果终审，决定对37个项目授予“星级服务”称号，其中，授予万泰麓溪公馆、龙湖·葡醍海湾等10个项目为“四星级物业服务项目”称号、授予原石滩小区、中集集团海洋工程研究院等27个项目为“三星级物业服务项目”称号。同时，决定对2012年获评项目中的金海岸花园等1个项目晋级，对天马·相城、龙泽华府小区等38个项目保留原有星级，东华苑小区等1个项目予以限期整改，对海天花园等3个项目予以取消星级称号。

　　项目“星级”管理模式的全面推广，充分调动了企业和业主的创优树先的积极性，促进了全市物业管理服务水平的整体提高，以此引导各级创新管理模式、提升了服务品质，推动了物业管理工作提档升级。4年来全市共有600余个项目通过了项目申报资格审核和县级主管部门的初验初审，其中有137个项目成功获评“三星级”以上荣誉称号。