一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 
1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是(      ) 
A.电子报文传送技术 B.WWW 
C.EFT时代 D.联机服务 
2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是(      ) 
A.互联网 B.数据库软件 
C.多媒体 D.加密软件和硬件 
3.SSL是(      ) 
A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议 
C.文件传输协议 D.安全电子交易协议 
4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是(      ) 
A.专门计划购卖 B.简单计划购买 
C.完全无计划购买 D.提醒者购买 
5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。这种拍卖形式是(      ) 
A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 
C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 
6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是(      ) 
A.销售额 B.顾客满意度 
C.拍卖量 D.访问者数量 
7.订单获取的流程结束于(      ) 
A.识别潜在客户 B.设计满足的方案 
C.准备订单 D.向客户报价 
8.下列一级域名中，表示政府组织的是(      ) 
A.edu B.gov 
C.net D.com 
9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是(      ) 
A.网站设计 B.网站论证 
C.网站开发 D.网站维护 
10.“电子数据交换”的英文缩写是(      ) 
A.EDI B.ICP 
C.FTP D.ISP 

11.假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了(      ) 
A.数据的及时性 B.数据的防抵赖性 
C.数据的完整性 D.数据的即需性 
12.IP共享也称为(      ) 
A.虚拟服务器 B.虚拟客户机 
C.服务器 D.客户机 
13.决定WWW系统性能的因素有(      ) 
A.硬件与操作系统 B.操作系统与应用服务器软件 
C.应用服务器软件与硬件 D.硬件、操作系统和应用服务器软件 
14.基准测试的主要领域是(      ) 
A.数据库管理系统 B.硬件和操作系统 
C.WWW服务器 D.网络 
15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是(      ) 
A.玩具 B.收藏品 
C.服装 D.图书 
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 
16.互联网上负责传送和检索邮件的协议有(          ) 
A.SMTP B.POP 
C.FTP D.IMAP 
E.SSL 
17.电子现金的特点有(          ) 
A.货币价值 B.可交换性 
C.无隐私性 D.安全性 
E.可储存和检索性 
18.在线零售成功的关键策略有(          ) 
A.树立品牌 B.增加库存 
C.降低成本 D.利用定制营销 
E.正确定价 
19.电子钱包可以存放(          ) 
A.信用卡 B.传统支票 
C.电子现金 D.所有者地址 
E.所有者的身份证书 
20.网站开发的最初阶段包括(          ) 
A.集成阶段 B.储备阶段 
C.链接阶段 D.开始阶段 
E.完善阶段 
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分) 
21.电子商务的主要应用类型包括：企业间的电子商务、企业内部的电子商务和___的电子商务。 
22.扩展标注语言(XML)是从______发展而来的。 
23.数字证书是用来____ 用户或网站的身份。 
24.网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和___拍卖。 
25.消费者在线购买可以归结为三个阶段：____、购买完成和购后交互。 
26.品牌的要素是差异化、关联性和___。 
27.呼叫中心是由人和____设备组成。 
28.大多数应用服务器都运行在WindowsNT或____操作系统上。 
29.在电子商务的一般结构中，公共政策和______是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。 
30.电子结算是买主与卖主之间的____资金交换。
四、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 
31.推式技术 
32.网络门户 
33.计算机安全 
34.项目管理 
35.目标群体 
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 
36.简述公开密钥加密的优点。 
37.简述结算卡结算的步骤。 
38.简述消费者的类型。 
39.简述内部网的主要用途。 
40.简述负责计划、实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。 
六、论述题(本大题共15分) 
41.某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。 
请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。