旅游旺季到来，市区多家旅行社出现导游短缺现象

旅游业面临专业人才短缺问题

近日，记者在采访中了解到，随着旅游旺季的到来，江门市区多家旅行社出现导游短缺现象，一些旅行社不得不向外地旅行社“借导游”；与此同时，记者也从酒店方面了解到，因为酒店服务、管理方面的人手不够，一些酒店眼看着上门的生意却做不了……

据了解，近年来，随着国家对旅游产业发展的重视，和游客对旅游服务的需求不断增长，江门以丰富的旅游资源吸引着八方来客，江门旅游产业也迎来大发展时期。然而，在旅游业大发展的同时，业界人士也忧虑，旅游行业人才的缺乏正成为制约江门旅游产业大发展的瓶颈。尤其是具有酒店管理、服务、导游等一技之长，又对旅游工作充满兴趣的人才，更是旅游行业渴求的对象。

瓶颈:

人才成江门旅游发展瓶颈

碉楼、海岛、温泉、生态、名人、漂流……拥有多样、丰富的旅游元素，使江门旅游资源优于周边很多城市，然而，不争的事实是，江门旅游产业发展状况相对来说却不甚如意。

出现这样的矛盾，业界人士认为，其中，旅游服务领域的人才短缺是重要因素之一。

旅行社对导游需求大增

近日，记者在市区一家大型旅行社采访时了解到，随着旅游旺季的到来，外地来江门旅游的客人和江门出外旅游的客人数量大幅增加，这导致旅行社对导游的需求也大量增加。

“我们现在需要150多名导游，但是，现在公司全职导游只有五六十人，只好向外面去请兼职导游，”该社一位人士告诉记者，“如果本地能培养更多的导游就好了。”

而据了解，因为旅行社本身导游有限，不得不寻求“外援”的情况，每年遇到旅游旺季，不仅在该旅行社发生，而且，市内多家旅行社都有这样的情况。据旅游行业界人士介绍，正是这个原因，最近几年，江门本土设有与旅游行业相关专业的学校毕业生，不仅容易就业，而且，待遇也相当不错。

酒店也缺人才

不仅导游行业如此，记者在潭江半岛酒店等酒店采访时也了解到，随着江门旅游的发展，江门酒店业也得到大发展，各种档次的酒店数量增加迅速，在满足游客需求的同时，需要大量的酒店管理、客房、厨师等人才；然而，这些领域的人才却难招到，不仅普通员工难招，就是经过专业技术教育的员工也难招。

市场需求：

实用型人才更受欢迎

那么，旅游界急需什么样的人才？哪些人才更受旅行社、酒店等旅游行业的欢迎？业界人士分析说，对于旅行社、酒店等旅游行业来说，实用型人才更受欢迎。“招回来就能用，好用，顶用，这是他们对旅游相关专业毕业生的要求。”市杜阮旅游职业技术学校校长尹景明说。

大中专学历就业率高

市旅游界前段时间的一项调查显示，江门的43家旅行社在职人员中，本科以上学历占5.8％，大专44.7％，中专42.2％，高中5.6％，高职1.6％，而在34家三星级酒店中，本科以上学历只有0.4％，大专只有1.6％，中专17.6％，高中53.4％，高职27％。

这从一个侧面也可以反映出，既懂理论知识，又具有实际操作能力的学生更容易在旅游行业寻找到就业机会。

什么样的人才更受欢迎，从市杜阮旅游职业技术学校的毕业生供需中也能略见一斑。由于注重学生专业技能培训，专业教学特色鲜明，该校培养出的毕业生素质高、能力强，毕业生供不应求，就业形势喜人，深受用人单位的广泛好评。多年来，杜阮职中毕业生就业率多次达到100％。

一技之长就是铁饭碗

潭江半岛酒店总经理唐安平告诉记者，江门酒店业过去很容易在外省的大学招到旅游、酒店等方面毕业生，现在困难多了，“因此，我们现在一方面要到外地招人，另一方面，也要积极培养本地人才，”她说，“而本地培养人才的学校有限，作为一所针对性比较强的学校，江门市杜阮旅游职业技术学校对江门旅游人才的供应发挥了相当大的作用。他们很愿意在本地专业学校找人才。”

政策应对：

旅游人才培养工程被列为重点

“江门市旅游业的发展是由全市旅游管理和服务人员的素质决定的。”在日前召开的2011年江门市旅游企业中基层管理人员培训班的开班仪式上，市旅游局局长程步一如是说。

据了解，目前，整个旅游业面临着专业人才短缺的问题，尤其是酒店的管理人员，流失得比较严重，极大地影响了江门旅游企业的服务质量，也影响了市民对旅游业的整体印象，因此，市旅游局、五邑旅游协会联合举办了2011年市旅游企业中基层管理人员培训班，其目的是帮助旅游企业开展有针对性的培训，进一步提升旅游企业管理人员的整体素质，推进全行业服务水准的全面提高。

旅游人才短缺现象也引起人事部门的重视。在日前出台的《江门市中长期人才发展规划纲要（2010~2020年）》中，旅游人才培养工程被列为五邑人才工程的重要一项，根据该工程，江门将着眼于将江门建设成为文化旅游城市，着力培养一批旅游项目策划、资本运作、市场营销、酒店管理等方面的紧缺人才。到2020年，引进和培养5~10名能够引领江门旅游业发展的领军人才、50名能够在推进江门市旅游业发展中发挥骨干作用的重点人才。